Maszor-এ আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সেরা কোয়ালিটির এবং ১০০% অরিজিনাল পণ্য সরবরাহ করার চেষ্টা করি। তারপরেও, কেনাকাটার ক্ষেত্রে অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যা হলে আপনার সুবিধার্থে আমাদের রয়েছে সহজ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি।
রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Return):
আপনি নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন, তবে ডেলিভারি পাওয়ার ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের জানাতে হবে: ১. ডেলিভারি করা পণ্যটি যদি ভুল হয় (অর্ডার করা পণ্যের সাথে মিল না থাকলে)। ২. পণ্যটি যদি ভাঙা, ড্যামেজ বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় আপনার হাতে পৌঁছায়। ৩. পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (Expired) হয়ে থাকলে।
(বিশেষ দ্রষ্টব্য: যেকোনো ড্যামেজ বা ভুল প্রোডাক্টের ক্লেম করার জন্য পার্সেলটি খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করা বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।)
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
যেহেতু আমরা কসমেটিকস এবং স্কিন কেয়ার আইটেম বিক্রি করি, তাই স্বাস্থ্যবিধির (Hygiene) কারণে নিচের শর্তগুলোতে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:
পণ্যটির সিল (Seal) বা প্যাকেজিং খোলা হলে। পণ্যটি একবার ব্যবহার বা টেস্ট করা হলে। গ্রাহকের মন পরিবর্তনের (Change of mind) কারণে।
কীভাবে রিটার্ন করবেন?
সমস্যাটি জানিয়ে আনবক্সিং ভিডিও এবং পণ্যের ছবিসহ আমাদের ইমেইল info@maszor.com বা হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন। আমাদের টিম দ্রুত আপনার সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি পিক-আপ করার বা পাঠিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা করবে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সেটি চেক করবে।
আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে পরবর্তী ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) আপনি পেমেন্ট করেছিলেন বা যে মাধ্যমে নিতে চাইবেন, সেখানেই টাকা রিফান্ড করা হবে।
